Постоянната ни цел е да не делим клиентите си на големи и малки, а да се отнасяме към всички с необходимото внимание

Постоянната ни цел е да не делим клиентите си на големи и малки, а да се отнасяме към всички с необходимото внимание

* Считам себе си за късметлия, защото работя с качествени колеги с които изградихме успешен екип

– Застрахователният брокер “Пфое Агенция” ЕООД, собственост на “Мото Пфое”, обслужва фирмата и дъщерните й компании вече седма година. В четири от тях ти си неин управител. Кои са най-отличителните знаци по пътя, който извървя досега с екипа си, и новите черти върху образа на “Пфое Агенция” ЕООД?

- Седем години са и малко и много за анализи и обобщаващи изводи. Динамичното развитие на целия застрахователен пазар в последните години съвпада с времето на нашето появяване и утвърждаване. Като не забравяме, че идеята за създаването ни е по-пълното обслужване на клиентите на „Мото-Пфое” и възможността за комплексност на услугите по експлоатация на автомобилите, лесно може да се обясни позиционирането ни днес сред водещите застрахователни брокери. Най-съществен елемент за цялостното ни развитие винаги са били добрите търговски резултати на нашия основен клиент – „Мото-Пфое” ЕООД, и другите дружества в групата.

В годините на нашата работа наистина могат да се отбележат няколко етапа. Веднага след създаването на брокера през 2002 година е било необходимо да се сформира екип и да се намерят партньорите за осъществяване на дейността. Върху тези здрави основи по-късно беше необходимо бързо да се отсее и прецени, кое е най-подходящото сътрудничество. Високите резултати поставиха на следващия етап изискването за разрастване на обема на услуги и още по-пълно обслужване на увеличаващия се брой клиенти, което пък наложи и промяна в структурата на нашето дружество. Създадени бяха изнесени работни места в центровете на „Мото-Пфое” в страната с идеята  да сме възможно най-близо до клиентите си.

 Задачите пред нас не са се променили, единствено големите обеми ни задължават да търсим нови пътища за по-експедитивно и всеобхватно обслужване на високите изисквания на клиентите ни. Затова и посоките на развитието ни са в още по-широкото присъствие на служителите ни в мрежата на Мото-Пфое и компетентното предлагане на застрахователните продукти и услуги в привлекателна форма до техния консуматор. 

- Нещото, което завинаги ще запомниш в развитието на застрахователния брокер, който ръководиш? И нещата, които най-силно са повлияли на успеха ви?

-  За изминалото време се убедих, че ежедневните проблеми, с които се налага да се справяме, дават възможност непрекъснато да сме в отлична форма, да очакваме „неочакваното” във всеки един момент. Привидно работата ни изглежда спокойна, дори донякъде рутинна, но на напрежението, на което застрахователите са подложени всеки ден, могат да издържат само изключителни професионалисти със силни човешки качества. От нас хората очакват не само да получат навреме  и на място своите полици и съпътстващи документи, но и помощ и консултация при всякакви застрахователни събития. Много пъти ни се налага да търсим решения, които излизат от рамките на застрахователния договор, но на клиентите на „Мото-Пфое” не може да се даде уклончив или неясен отговор, дори и въпросът им да няма нищо общо със застраховането.

В работата ми като управител сигурно трайно ще си спомням организацията, която трябваше да се създаде след пораженията от градушката в София през 2007 година. В такъв стресов момент пролича подготовката на всички служители в системата, както и правилното функциониране на отделите в структурата на Мото-Пфое, благодарение на които щетите от едно тежко природно бедствие не се превърнаха в катастрофа, а напротив – успяхме да затвърдим водещите си позиции на всички пазари.

Като цяло обаче в спомените ми преобладават миговете на радост и удовлетворение от добре свършената работа, които сме изживявали с колегите от екипа ми.      

– Впрочем какво е точното състояние сега, в днешния ден, на “Пфое Агенция” ЕООД?

- В началото на 2009 година пред всички нас, участващи в реалните икономически процеси,  предизвикателствата за развитие на дейността са изключително големи. Едва ли има някой, който да се чувства комфортно в условията на икономическата криза, за чиито мащаби се разнасят всякакви „сигурни” и „проверени” слухове и предположения. Спокойно мога да кажа, че в тази ситуация „Пфое Агенция” влиза със самочувствието от натрупания опит, професионалната подготовка, акумулираното доверие на клиентите си и убеждението, че „тежките препятствия са добрата почва за работа на силните”. Впрочем последните думи чух от устата на г-н Пфое, който в коледното си обръщение към всички служители акцентира именно на увереността, че в трудни времена най-ярко проличават силните страни на най-добрите.

Наистина всички се надяваме лошите предположения за размера и продължителността на кризата и у нас, и в световен мащаб да се окажат преувеличени, но със сигурност към днешна дата при нас не можем да се изплашим от срив на дейността ни. Бих искал да бъда разбран точно – ние не сме някакъв „оазис на спокойствието”, но цялата ни досегашна дейност, както и верните стъпки в развитието на цялата група на „Мото-Пфое” до днес, са здрава платформа, върху която може да се посрещат всякакви ситуации. Най-важното условие за стабилността ни е в изградените с годините трайни отношения с клиентите ни, които са се убедили в предимството да бъдат обслужвани от нас. Те разчитат на нашите способности, а ние знаем, че трябва и можем да им помогнем при всякаква ситуация. 

– Преди да поемеш ръководството му, брокерът не беше така популярен, беше някак си затворен в голямата общност на “Мото Пфое”. Кое или какво го отвори към пазара, за да се настани там и да заеме свое място? Нещо повече – да се намеси в класацията на челните брокери и да получи заслужено признание и високи награди?

- Смятам, че това е било просто етап от развитието на дружеството. Не е било възможно още от първите години да се постигат максимални резултати. Укрепнали върху здравите основи и благодарение на високия ръст на продажбите на автомобилите на „Мото-Пфое”, в последните години наистина успяхме да се наредим сред най-големите в бранша. Никой обаче никога не ни е поставял такива цели – да бъдем пред някого или да изпреварим в развитието си другиго. Просто ние трябва да изпълняваме колкото може по-добре това, за което сме създадени – да запълваме богатата гама от услуги на нашите многобройни клиенти. А отвореното ни състояние към пазара е пак във връзка с трайните отношения с нашите основни клиенти. Когато веднъж продуктите и предлагането им са достигнали по подходящ начин до потребителя, това, естествено, прави впечатление, а когато друг повод накара същия този потребител да търси отново някаква застрахователна услуга или съвет, най-нормално е да се обърне към този, на когото вярва. Не беше трудно да убедим и застрахователните компании, че способностите ни не се ограничават до обслужването на лизинговите клиенти и да получим качествени продукти, с които да сме абсолютно конкурентни на брокерския пазар. Така с времето и  с работата си успяхме да изградим име и популярност, благодарение на което все повече клиенти остават обвързани с нас и след изтичането на лизинговите договори. А получените награди  дойдоха закономерно като резултат от високото доверие на партньорите ни. 

в-к "Застраховател прес"

Цялото интервю може да прочетете в рубриката "Брокери БГ"

всички новини