Алианц България въведе Единен център за обслужване на клиенти

Алианц България стартира Единен център за обслужване, който е на разположение на клиентите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината. Чрез Центъра клиентите могат да получават информация за всички продукти и услуги само през един номер -  0800 13 014, който е безплатен. 

Центърът за обслужване на клиенти е един от стратегическите и иновативни проекти на Алианц България. Първият етап на инициативата приключи успешно с обединяването на съществуващите центрове за услуги на ЗАД „Алианц България“ и „Алианц Банк България“ в Единен център за обслужване на клиенти. Вместо множеството телефони за контакт за различните услуги, сега е предложен един безплатен номер за всички клиенти на Алианц България от цялата страна - 080013014. Внедрено е ново интерактивно гласово меню (IVR), чрез което постъпващите обаждания ще се разпределят по най-ефективния начин. Следващата стъпка в развитието на новия Единен център за обслужване на клиенти ще бъде да се обхванат дейности и услуги, които в момента се извършват от други функционални звена в компанията. 

„Качеството на обслужване в една компания е основен критерий за респекта, с който тя се отнася към клиентите си. Създаването на Единен център за обслужване на клиенти в Алианц България ще осигури по-лесен достъп и по-качествено обслужване на нашите клиентите. Вярвам, че специалистите по обслужване на клиентите ще предоставят компетентна и изчерпателна информация на всеки, който се нуждае от нея” – каза Орлин Пенев, Главен оперативен директор на Алианц България Холдинг.

всички новини