Онлайн застраховането - „победителят“ в икономическата криза

Клиентите на застрахователни услуги вече са станали много по-взискателни. Така поне е при повечето от тях. Те изискват доста по-голямо количество информация и вече са привикнали към по-голямо разнообразие от продукти и канали, които да бъдат на тяхно разположение през цялото време.

Два основни подхода

Застрахователният пазар се характеризира с два основни подхода при избора и разработването на дистрибуторски канали за продажба на финансови продукти:

- Традиционният персонален, индивидуален модел, или още известен като „full-service“(пълно обслужване), се фокусира основно върху предлагането на „качество“. Стремежът на професионалистите е да предложат „отличен продукт на справедлива цена“. Този модел се фиксира върху усъвършенстването на свръхвзискателен интензивен сервиз, насочен към удовлетворяването на всички изисквания на клиента. Тук се наблюдава стремеж към предлагане на повече „добавена стойност“ чрез предоставяне на максимално пълни финансови услуги и специфични индивидуални решения. Предлагат се персонализирани цялостни услуги чрез индивидуални продажби на адекватна пазарна цена.

- Директният модел с ниска себестойност се фокусира най-вече върху „цената“ и лидерските позиции на предлаганите услуги по отношение на предлагане на пазара на най-ниската възможна цена. Разбира се, стремежът е тази ниска цена да отговаря по справедлив начин на съответното качество. Този модел е съсредоточен върху клиентите, които са особено чувствителни към цената. Добре обмислените оферти, включващи услуги, които са стандартизирани, лесни и бързи за комуникиране с клиента, се предлагат основно чрез интернет и телефонни разговори при нискотарифни условия.

Цялата статия ТУК.

всички новини