Цветанка Крумова:Бъдещето на ЗПАД „Армеец” е свързано с това да стане публично дружество и акциите му да се предлагат на фондовата борса

Напрежение не е точната дума, става въпрос за ритъм на работа. Управлението на компания е един непрекъснат процес, обслужването на клиенти също. Летните месеци са времето, в което се извършва подготовката за много от дейностите, които ще се осъществяват в края на годината.

Според мен процесите на консолидация, промяна в собствеността на компаниите и свободата при предлагане на услуги от чужди компании, свързано с навлизането и увеличаването на дела на чуждите марки в застраховането, допринасят за стабилността на пазара и утвърждаването на пазарни принципи в дейността. В този смисъл на нашия пазар има място и перспектива за чисто българска компания, каквато е ЗПАД „Армеец”. Анализите на потребителското мнение сочат, че преобладаващият дял от потребителите определят като по-сигурни българските компании, а две трети от гражданите не са и чували, че чуждестранни компании имат намерение да навлизат на българския пазар. Бъдещето на ЗПАД „Армеец” в този контекст е свързано с това да стане публично дружество през следващата година и акциите му да се предлагат на фондовата борса.

Ключовата дума за нас е „отговорност” и затова отделяме сериозно внимание на организацията на дейността, на функционалните и персонални отговорности в компанията, на правилата и процедурите, както и на контрола по спазването им. Динамиката на дейността налага гъвкавост в управлението, затова се стремим да развиваме структурите на компанията органично. Основната ни цел е в максимална степен да отговаряме на нуждите на клиентите си. ЗПАД „Армеец” е единствената компания, която е публикувала имената и телефонните номера на ключовите си служители в интернет страницата си. Считаме за водещ фактор за динамично развитие на компанията професионализмът и инициативността на служителите, затова развиваме и усъвършенстваме стратегията си за управление на човешките ресурси чрез мотивация, обучение, развитие, оценка и подбор.

- Компанията ни поддържа относително консервативна продуктова структура и се стреми да запази и разшири дела си на пазара чрез продукти, които по традиция формират основна част от премийния приход на дружеството. В автомобилното застраховане, което е и нашата ключова компетентност, политиката ни е да развиваме допълнителни продукти и услуги към действащите и наложени на пазара застраховки.

От началото на тази година ЗПАД „Армеец” започна да внедрява новите европейски практики при автомобилните застраховки, като разшири покритието по застраховка “Каско” с преференциално покритие за корпоративни клиенти “Автокаско PLUS”. Въведена беше нова диференцирана тарифа, която предлага индивидуален подход и отразява състоянието и развитието на застрахователния и застрахователнотехническия риск при предварително определени групи. Постоянните и корпоративните клиенти на дружеството могат да ползват допълнителни преференции по действащите системи “Бонус – Лоялен клиент” и “Преференциален клиент”. Особено атрактивна е услугата, която компанията предлага за лизингови автомобили сключване на застраховка „Каско” при условията на GAP – Покритие, при която се покрива остатъчната стойност по лизинговия договор при тотална загуба или при отнемане на автомобила без заплащане на допълнителна застрахователна премия.

Като цяло продуктовата ни политика по имуществено застраховане е насочена към разширяване на обхвата на покритието (покрити и изключени рискове), точно дефиниране на понятията и подобряване на обслужването на потребителите. Непрекъснато извършваме сравнителен анализ на предлагането на пазара и считаме, че сме постигнали едно много добро ниво. Осигурена е отлична презастрахователна програма, която ни позволява да запазим нивото на обслужване и при катастрофични събития.

Застраховката „Защитен дом”, която беше отличена на международното финансово изложение „Банки, инвестиции, пари”, предлага едно от най-широките покрития на пазара, ниски годишни премии за всеки покрит риск, гъвкавост при избора на покрития и определянето на застрахователни суми, бърза и улеснена процедура по сключване. Предоставяме възможността за покриване на рискове, които стандартно са изключени от повечето подобни застраховки. В момента предлагаме система от сезонни отстъпки, с която да популяризираме този продукт.

- Развитието на застраховките на отговорности и по-специално в частта „професионални отговорности” е основно свързано с измененията в законодателството, тъй като в тази област непрекъснато се въвеждат нови задължителни застраховки. Държавата въвежда изисквания за такива застраховки за дейности, при които съществува повишен риск. Застраховката на отговорността на физическите лица, притежаващи правоспособност да извършват дейности по издаване на сертификати, оценки, разрешения и други, предвидени в Закона за геодезията и картографията от м. юни се предлага във всички агенции и представителства на компанията.

- Присъединяването ни към Многостранното гаранционно споразумение беше свързано с редица предварителни условия, които бяха изпълнени чрез съвместните усилия на държавата и бизнеса. Мерките за повишаване на обхвата по застраховката „Гражданска отговорност”, създаването на информационен център, повишаването на финансовата стабилност на ГФ чрез презастрахователна програма и увеличаване на размера на вноските, всичко това имаше за цел да предпази цялата система в европейски мащаб и да осигури безпрепятственото й функциониране. Да не забравяме, че тази система има две основни цели: първо, хората да пътуват свободно без формалности, и второ, пострадалите при ПТП да имат гарантирано обезщетение. Основният фактор, който изисква непрекъснато наблюдение и контрол, остават незастрахованите, тези, които не изпълняват законовите си задължения. Тук включвам както водачите, които не сключват застраховка, така и тези, които сключват такава при разсрочено плащане и не правят последващи вноски, с което се прекратява покритието по застраховката им.

От друга страна, намаляването на значението на сертификата „Зелена карта”, естествено, ще доведе и до ограничаване на фалшификациите и подправяне на този документ.

Един от най-тежките въпроси в застрахователен контекст е цената на човешкия живот и телесна цялост. Въпреки че неимуществените вреди нямат директна парична относимост, а представляват претърпените болки и страдания и в най-общ аспект - степента на влошаване на качеството на живота на човека, считам, че е необходимо да бъде направен анализ на съдебната и застрахователната практика с цел въвеждането на критерии и правила по отношение на обезщетенията по застраховката „Гражданска отговорност”. Лимитите на отговорност, които предвижда Кодексът за застраховането, бяха определени в съответствие с европейските изисквания, но те не съответстват на икономическите реалности в страната. Това води до високи очаквания и претенции към застрахователите, от една страна, а от друга страна, затруднява вземането на ефективни решения и отнасянето на голяма част от случаите до съдебните инстанции.

Към този проблем вече трябва да подходим по европейски независимо от социокултурните и законодателни различия. Германската асоциация на застрахователите например публикува ежегодно един много подробен анализ на съдебната практика в това отношение, което представлява важна отправна точка. На европейско ниво с този въпрос се занимава Европейската конфедерация на експертите по оценка и обезщетяване на телесни увреждания (CEREDOC), която е разработила скала за оценка на уврежданията, с цел да се хармонизира методологията и критериите за оценка на неимуществените вреди.

- Премиен приход над 80 млн. лв., пазарен дял 6%-7%, подготовка за представянето на дружеството на фондовата борса, успешен старт на животозастрахователното дружество „ЦКБ Живот”. Клиенти, които са удовлетворени от отношението и професионализма на компанията.