Новините за кризата провокират засилен интерес към някои от нашите продукти

*Наред с автомобилното застраховане ще предлагаме всички професионални отговорности *Двустранните протоколи ще улеснят работата на всички

  Петрозар Петков – генерален директор и председател на Съвета на директорите на ЗД  „Бул инс” АД

 

 

 Стоян Проданов – изпълнителен директор и член на СД на дружеството

 

- Като ви честитим новите длъжности, които и за двама ви представляват голяма отговорност поради поемането на ръководството на това изключително успешно дружество, държащо неизменно през последните години челните места на застрахователния пазар, искаме преди всичко да ви попитаме как се чувствате на тези позиции?

ЗД «Бул инс» следва, образно казано, по петите най-големите застрахователни компании и регистрира много сериозно участие на пазара, особено в автомобилното застраховане. Г-н Проданов идва от СА «Д. А. Ценов» - Свищов, а г-н Петков е в истинския смисъл на думата един от строителите на съвременното българско застраховане и активно е участвал във формирането на новия български застрахователен пазар.

Петрозар Петков:

-Трябва да признаем, че да се започне работа в една действително водеща застрахователна компания си е голямо предизвикателство. Безспорно нашата цел е да отведем тази компания до нови върхови постижения. Ние твърдо заемаме четвъртото място сред големите компании и се надяваме да запазим тази позиция въпреки силната конкуренция през последните месеци на годината.

Ако регистрираме още по-голям успех от постигнатия през миналата година, ще бъдем много радостни, защото трябва да оценим самата обстановка на пазара – влошените финансови условия по отношение на някои наши партньори и клиенти, различните икономически кризи, които така или иначе ще последват след финансовия срив, колкото и да смятаме, че той няма да има кой знае какви последици у нас. И най-важно – острата конкуренция между дружествата, която ще се отрази повече или по-малко. Надяваме се, че ще запазим този дял и ще вървим напред и по-напред.

Още когато заехме новите постове, с г-н Проданов си казахме, че трябва да развиваме и други аспекти на бизнеса. Ние сме лидер в автомобилното застраховане и се надяваме да останем такива, но трябва да развиваме и останалите класове застраховане.

Стоян Проданов:

-Първо искам да подчертая, че осъзнаваме своята голяма отговорност и предизвикателството, стъпвайки в офисите на директорите на «Бул инс». Смея да твърдя, че за малкото време, откакто се познаваме с г-н Петков, ние успяхме да сформираме добър действен екип.

В «Бул инс» се работи изключително професионално, има творческо спокойствие, което позволява да даваме най-доброто за компанията и за своите клиенти. Освен нас като директори на компанията, оперативното й ръководство и всички началници на отдели и директори, с които комуникираме директно, са изключителни професионалисти и за нас е удоволствие да работим с тях, за да решаваме ежедневните практически въпроси.

Нашият досегашен опит позволява да даваме най-доброто от себе си за бъдещето на компанията в две основни области.

Г-н Петков, който в моите очи е един от доайените в застраховането, може да даде много както по отношение на оперативното ръководство и презастраховането, така и по отношение на развиването на новите видове застраховки. Аз със своя опит като преподавател и доцент по финанси, който преподава инвестиции, мога да съдействам за управлението на инвестициите на дружеството.

Грижата за инвестициите и за техническите резерви има особено значение в сегашния период на финансова турболентност. Освен това съм бил изпълнителен директор на инвестиционен посредник и на управляващо дружество, което дава възможност ние да бъдем адекватни на ситуацията.

-Факт е, че още предишното ръководство на дружеството в лицето на господата Йордан Кифов и Веселин Ранков поставиха на дневен ред обогатяването на продуктовия портфейл, който се състоеше предимно от автномобилно застраховане. Така или иначе, вие оставате водещи в този вид застраховане. Какво ново смятате да правите?

Петрозар Петков:

-«Бул инс» е бил и, предполагам, още дълги години ще си остане лидер в автомобилното застраховане. Ние държим средния и висшия «ешелон» сред автомобилите, което е добре известно. На нашите клиенти по «Каско» от 1 октомври т. г. подаряваме полица «Домашно имущество» - в зависимост от застрахователния лимит на каското и при еднократно заплатена премия. Максималният лимит за домашно имущество е 35 хиляди лева, което реално би покрило един имот извън София. Далече сме от мисълта, че един апартамент в столицата би могъл да бъде застрахован, но голяма част от нашите клиенти имат вили или къщи в провинцията и това би ги защитило срещу определени рискове: пожар и природни бедствия, кражба (до 5 хиляди лева) и земетресение, което също е включено в полицата.

Както се знае, през последните години много се говореше и се говори още за създаването на застрахователен пул срещу катастрофични рискове, който при същите цени – срещу 40 лева премия средно - би носил 40 хиляди лева отговорност. Ние правим това в момента за своите клиенти, като дори им го подаряваме безплатно...

В скоба ще кажа, че е необходимо да повишаваме застрахователната култура на клиентите, за да знаят, че е добре за тях самите интересите им да бъдат застраховани.

Както е известно, по нашите полици «Каско» не се предлагат никакви франшизи, плащаме от 1 лев до колкото е необходимо сумата по полицата, плащаме всякакви щети, които могат да се случат, без изискване на полицейски протоколи, каквито, впрочем, полицията отказва да издава. Всичко това е покрито от нашата полица «Каско» и клиентите ни са изключително доволни и все още жънем, бих казал, успехи на това поприще.

За да върви нагоре компанията, не е достатъчно да обръщаме внимание само на застрахователната дейност. Тя, така или иначе, се развива. Клиентът ни оценява най-добре, когато има някакво събитие и нещата опрат до самата ликвидация. А в това отношение в «Бул инс» се прави наистина много.

-Може би успехите тук се дължат  на обстоятелството, че вашата компания работи съвместно с фирма «Ауто 3П България» по системата SmartClaiMS за управляване на процеса на ликвидация. За това стана дума и на семинара в Хисар, организиран от «Ауто 3П България» на 10 и 11 октомври т. г.

Стоян Проданов:

-Да, работим с тази система и я оценяваме много високо. Ще добавя, че в автомобилното застраховане единствено ние, струва ми се, предлагаме на пазара застрахователно покритие на риска «Кражба» за собственици на по-евтини автомобили с цени от 1000 до 10 000 лева. През 2008 г. ние поемаме този риск срещу сумата от 50 лева при сключена застраховка «Гражданска отговорност». Това е поглед към средния и ниския клас автомобили, което клиентите оценяват положително.

-Не го предлагате като бонус, нали?

-Не, разбира се! Това не е бонус, а съвсем отделно покритие срещу риска «Кражба» и върви в комбинация със застраховката «Гражданска отговорност».

-С какви нови продукти възнамерявате да разнообразите портфейла на дружеството?

Петрозар Петков:

-«Бул инс» е лицензирано като общозастрахователно дружество. С изключение на авиация и морски бизнес имаме лиценз за всички класове застраховане. Досега обаче компанията се бе съсредоточила върху автомобилното застраховане. През последните години то е безспорният лидер, то е машината, която «дърпа» цялата индустрия, защото генерира повече и повече полици. Имущественото застраховане започна да генерира бизнес благодарение на банките и на ипотечните кредити. Застраховките тук гарантират вземанията на банките и на самия кредитополучател.

Щетимостта в автомобилното застраховане - както по «Гражданска отговорност», така и по «Каско» - с всеки изминал ден се увеличава и върви нагоре. А защо върви нагоре? Защото автомобилният парк в страната нараства непрекъснато – всяка година в трафика се включват по половин милион нови или употребявани автомобили, внесени отвън или закупени в България. Същевременно нормовремената в сервизите и цените на резервните части поскъпват. За да се компенсират тези повишения, трябва да се развиват и други видове бизнес, където щетимостта е доста по-ниска – в рамките на 3-5-8 на сто.

След като имаме лиценз за всички класове работа, трябва да започнем да ги развиваме. И ни е нужен само още един месец, за да пуснем на пазара новите си продукти.

-По-конкретно?

Петрозар Петков:

-Ще пуснем всички професионални отговорности, които влизат в кръга на общата гражданска отговорност. Вероятно ще постигнем добър ръст, но през следващата година това ще се види по-ясно.

Стоян Проданов:

-Защо развиваме целия този портфейл? Просто имаме желание да обслужваме по-добре своите клиенти. Голяма част от тях са лоялни към «Бул инс» и от десетина години се застраховат при нас. По този начин ще им предложим по-голям избор и като си купят «Автокаско» и «Гражданска отговорност», биха могли да сключат и други застраховки. Знаем, че има такова желание от страна на клиентите, а ние пък имаме готовност да им предложим целия възможен спектър от застрахователни продукти. Така че в бъдеще нашата работа ще бъде фокусирана върху това да предлагаме покриване на различни най-разнообразни рискове, които възникват  от реалностите на живота.

-Преди малко стана дума, че сте сред четирите компании, работещи със системата SmartClaiMS, което говори красноречиво, че сте иновативно дружество. Самото застраховане е важно, но по-важно е как се обезщетява клиентът в случай на събитие; той по това съди какво е професионалното равнище на застрахователите.

Петрозар Петков:

-Да, така е, стремим се да бъдем иновативна компания. Въвели сме от 1 октомври нова компютърна информационна система, която свързва подписваческата, счетоводната и ликвидационната дейност. Сега реално влиза и новата ни интернет страница. А системата SmartClaiMS е внедрена в „Бул инс” в началото на 2007 г.

Стоян Проданов:

-„Бул инс” винаги е било новаторско дружество, което поставя фокуса върху инвестициите в софтуер, в различни информационни решения, защото смятаме, че това може да доведе до едно допълнително предимство на компанията сред нейните конкуренти. Инвестициите в „Бул инс” са от години и тук масирано се е инвестирало и се инвестира в модерни информационни решения, които носят иновативни характеристики.

По отношение не само на процеса на ликвидация, а на целия процес на застраховане, в „Бул инс” е направено доста по отношение на инвестициите.

Нашият информационен отдел много находчиво се е спрял на формулировката не да се купува цялостно решение, а да се изгради интегрирана система от отделни елементи, които сами по себе си да са най-добри в съответната област. Ето, по отношение на ликвидацията сме купили най-доброто решение. По отношение на подписваческата дейност също сме взели съответно софтуерно решение.

Всъщност нашата информационна система е интегрирана система, в която могат да влизат различни най-добри решения, които обаче могат да бъдат и заменяни на модулен принцип; това дава гъвкавост и не обвързва тясно с определена марка или система, защото то в даден момент може да изиграе на фирмата лоша шега.

С две думи, поддържаме гъвкавост, която ни гарантира и устойчивост в дългосрочен план.

Системата SmartClaiMS ни позволи да управляваме своите разходи и да имаме щетимост, позволяваща ни да извличаме печалба от автомобилното застраховане и да осигуряваме доходност на акционерите си. Когато не се инвестира в тази област, когато е водещ принципът „Дайте сега да съберем парите, после ще видим какво ще правим с ликвидацията!”, това води до лоши средносрочни резултати.

Второто нещо, което ни отличава на пазара по отношение на подписваческата политика, е, че първоначално нашите клонове и офиси, а впоследствие и по-големите ни брокери и агенти, ще бъдат оборудвани с най-новата ни информационна система, включваща софтуер, интегриран със специални хардуерни устройства, които позволяват бързо и без грешки да се попълват полиците.

-Не можем да подминем въпроса за отношенията ви със сервиз „Тандер” и г-н Васил Танев, за който ние сме писали в нашия вестник, както и за вашата съвместна работа преди. Какви са връзките ви в момента?

Петрозар Петков:

-Същите, разбира се. Този център е създаден съвместно с „Бул инс”. В момента го разширяваме, като създаваме поточни линии, където да отсяваме по-малките щети, за да не чакат клиентите излишно; по други пътеки се ремонтират средно и тежко увредените автомобили. Синхронът в работата ни е чудесен. Не е тайна, че най-много поръчки даваме на този сервиз; той е наш доверен сервиз и с него сме от самото начало.

За нас е от особена важност качеството на извършваните ремонти. Стремим се при всички подадени жалби да реагираме мигновено и там, където има пропуски, да ги отстраняваме по най-бързия начин. Разбира се, сред 5000 клиенти винаги ще има десетина-дванайсет, които ще бъдат недоволни от едно или друго, но въпреки всичко ние се стремим да обръщаме внимание и на техните жалби.

Не е без значение как работят отделните сервизи. „Бул инс” има сключени договори с повече от 180 сервиза в страната – маркови, доверени и т. н. Но ние имаме правила и не сключваме договори с всякакви сервизи. Последните трябва да отговарят на определени критерии и стандарти – обзавеждане, камери, персонал, технически параметри и т. н.

Където има верига от сервизи, сключваме един основен договор с централния офис, а условията в този договор се пренасят автоматично и в другите сервизи в страната. Така условията, които предлагаме на сервизите в София, се мултиплицират в Плевен, Пазарджик, Пловдив, Бургас и навсякъде.

Стремим се по същия начин да работим със сервизи като „Балкан стар”, „Тойота”, „Опел” и всички останали маркови сервизи. Не трябва да има големи отклонения заради това, че единият сервиз е в София, а другият – в Русе. Просто трябва да има унифициране. Клиентът не е „виновен”, че кара същата марка автомобил, но не живее в София, а в Русе; трябва ли да бъде обслужен по-лошо?

-Как мислите, че ще се отрази на България и в частност на застрахователния бизнес финансовата криза?

Стоян Проданов:

-Кризата всъщност започна преди година в САЩ. Ние следим отдавна тези процеси и затова сме готови да отговорим адекватно на предизвикателствата. Много се коментира къде са корените на кризата. Най-общо казано, вината е основно в алчността на някои инвестиционни банки в САЩ и на някои търговски банки в Западна Европа.

Нашата икономика е вече твърде отворена, което позволява „внос” на различни финансови шокове. Ние не сме застраховани срещу проблеми заради това, че никой не си е купувал облигации, базирани върху вторични ипотеки, които носят висока доходност, но и рискове. Никоя от нашите банки или застрахователи не може да елиминира изцяло риска, който безспорно владее финансовия свят. Въпреки че в нашите банки няма портфейли, пълни с „лоши” облигации, рисковете от кризата са реални.

Много банки в Западна Европа обаче имат такива портфейли, защото са ги купували навремето, мислейки, че са сигурни и че носят висока доходност.

Всичко това ще рефлектира и върху нашия реален и финансов бизнес. Въпросът е дали падането ще бъде меко или твърдо, каквото беше в прибалтийските републики, които до голяма степен са обвързани с финансовите системи на скандинавските страни.

Според анализите, които правим ние, застраховането у нас няма да бъде засегнато тежко и дори ще се представи по-добре, отколкото останалите „играчи” от финансовия сектор. За нас не е изненада, че в резултат на кризата дори има и положителен ефект: повишава се търсенето на някои застрахователни продукти като „Разни финансови рискове”. Ние записваме подобни рискове и нашите данни засега сочат, че интересът към тях нараства и че има добра печалба от такива застраховки.

Така че новините за кризата провокират интерес към част от нашите продукти.

Става все по-ясно колко важно е умелото управление на инвестиционния портфейл на компанията. Ние възприехме изпреварващо още преди месеци свръхконсервативен подход към управлението на портфейла. В момента той е съставен почти изключително от банкови депозити, парични инструменти, държавни ценни книжа, което дава голяма сигурност в тия времена на борсови сривове.

Успяхме да запазим инвестиционния си портфейл без поражения и това дава гаранция, че ще си останем най-добрият платец на пазара. Статистиката говори недвусмислено за това.

Петрозар Петков:

-Кризата безспорно ще повлияе върху животозастрахователните и пенсионносигурителните дружества, защото те са компании с дългосрочни инвестиции преди всичко в портфейли, които сега падат надолу. Но на общозастрахователните компании едва ли ще се отрази по някакъв твърде негативен начин.

-Какво ви е мнението за въвеждането на двустранните протоколи?

Петрозар Петков:

-Това е начин да вървим напред. Този подход се прилага в целия Европейски съюз и е крайно време да се приложи в България. Имахме го предвид още преди 10 години, но не се прие от пазара. Не искам да коментирам причините, но друго правилно решение няма, що се отнася до по-леките повреди при ПТП. Не може за най-малките одрасквания по автомобилите, когато е очевидно как е възникнало произшествието и на кого е вината, да се усложняват процедурите.

Безспорно, тук ще има някакъв процент на недобросъвестни водачи на МПС. Но двустранните протоколи ще облекчат както работата на КАТ, така и на самите застрахователни дружества.

Стоян Проданов:

-Едно от важните неща е, че голяма част от нереално обявените щети, че автомобилът е ударен на паркинг, вече ще бъдат завеждани по нормален начин. Не може 50-60 на сто от щетите да се нанасят в паркирано състояние!

-Какви са очакванията ви до края на годината за „Бул инс”?

Петрозар Петков:

-Очакваме да останем на четвърто място по премиен приход и пазарен дял и ще бъдем приятно изненадани, ако успеем да се придвижим по-нагоре. Но и на четвърто место да се задържим, надяваме се да покажем добър ръст.

-А какво ще кажете за нереално ниската цена на застраховката „Гражданска отговорност”?

Петрозар Петков:

-Ние сме стартирали вече кампанията и смятаме, че цените, които сме обявили, ще бъдат приемливи за пазара и че застраховката ще се продава добре. Безспорно, цените са все още по-ниски от реалните, но се надяваме, че няма да бъдем принудени до началото на следващата година да ги увеличаваме.

Стоян Проданов:

-Ще добавя, че ние първи анонсирахме увеличение с 50 на сто на застраховката „Гражданска отговорност”. Като гледам данните на другите компании, те се ориентираха според нас.

-Как се отнасяте към разсроченото плащане?

-Петрозар Петков:

-Това ни носи доста проблеми, които идват от щети, настъпващи извън България. Даден водач отива с автомобила си в чужбина и престоява там цял месец. През това време полицата му изтича, но той не прави следващата вноска. И като стане пътнотранспортно произшествие, ние започваме едни безкрайни преписки с Гаранционния фонд, с Комисията за финансов надзор и т. н. Затова сме за еднократното събиране на премията, но си даваме ясна сметка, че на този етап е нереалистично да стане това.

-Вашата полица важи за цяла Европа, нали?

Петрозар Петков:

-Полицата има покритие за всички европейски страни, както и за всички останали, които са членове на системата „Зелена карта” – Турция, Македония, Сърбия, Босна и Херцеговина, Хърватия и т. н. Клиентът ни може да пътува навсякъде с една полица.

-Продавате ли Гранична застраховка?

Петрозар Петков:

-Да, имаме разрешение за това от Националното бюро „Зелена карта” и от 1 ноември ще започнем да продаваме, но все още не са ни отпечатали полиците…

Разговора водиха Петър Андасаров и Славимир Генчев