Успешна CRM-система внедрява ЗК „Allianz Украина“

Застрахователната компания „Allianz Украина“ и групата Тerrasoft приключиха първия етап от внедряването и тестването на системата за управление на отношенията с клиентите, която осигурява оптимално взаимодействие с клиентите по време на продажбата. За шест месеца работа с помощта на новата CRM-система е повишено качеството на обслужване, което предоставя застрахователя благодарение на ефективното управление на информацията за клиента, както и ускорената обработка на полиците и опростяването на документооборота.

Системата съхранява пълна информация за застрахования и историята на неговите взаимоотношения с компанията. В „стадия на телефонните разговори“ консултантът или агентът може да получи исканите данни три пъти по-бързо, отколкото по-рано, казват от украинската компания. Това позволява по-бързо да се разберат нуждите на клиента и да му се предложи продукт, който по-добре да отговаря на неговите потребности.

Клиентът на застрахователната компания вече получава търговското предложение от «Allianz Украина» много по-бързо, защото калкулирането на застрахователната тарифа отнема с 40% по-малко време.

В системата е изцяло автоматизирана подготовката на договорите по „Гражданска отговорност” на автомобилистите, както и за отговорностите на автомобилистите, излизащи извън границите на Украйна. Благодарение на автоматичния пренос на информация е намаляло количеството на грешките и печатните грешки в полиците, а скоростта на тяхното издаване се е увеличила с 20 процента.

Освен това благодарение на внедряването на технологията нивото на защита на клиентските данни е нараснало с 90%. Това гарантира на застрахованите, че техните данни ще бъдат използвани само по предназначение. Внедряването на CRM-системата е позволило и оптимизиране на вътрешните процеси в компанията на етап продажба.

Автоматизацията на съгласуването на условията на застраховането е дала възможност да се опрости и ускори взаимодействието между консултантите и застрахователните компании. Благодарение на изградената система за поставяне на задачи и контролирането на тяхното изпълнение с 40 процента е нараснала продуктивността на труда на въвлечените в тази дейност сътрудници.

Намалени са загубите по отношение на непродуктивно работно време!!~!!!! благодарение на автоматичната подготовка на отчети.

„В Allianz клиентът се намира в центъра на всички процеси. Затова за нас е крайно важно да познаваме изцяло своите клиенти. Новата CRM-система позволява да се съхраняват данни за цялата история на взаимоотношенията с клиентите ни, акумулира информация за неговите предпочитания и потребности, а може и да анализира тези данни, за да предлагаме на клиентите най-добрите застрахователни решения“, отбелязва техническият директор на ЗК „Allianz Украина“ Сергей Зуб. „По резултатите от първия етап от внедряването на Terrasoft CRM виждаме, че тази технология позволява по-ефективно използване на човешките и времевите ресурси на компанията. Това обаче, което е още по-важно, е, че благодарение на новата система ние пестим времето на нашите клиенти и им предагаме по-качествено обслужване. Това става възможно, защото разполагаме с лесен достъп до цялата ни необходима информация. Системата ни позволява да редуцираме и влиянието на т.нар. „човешки фактор“ що се отнася до допускането на грешки и ненужно забавяне на обслужването.“