„Алианц България” е надежден партньор и вижда зад цифрите човешките съдби

Любима Олева – генерален представител на „Алианц България” в Благоевград

„Алианц България” е надежден партньор и вижда зад цифрите човешките съдби 

В работата си с клиентите разчитаме  на взаимното  доверие

-Г-жо Олева, какво според вас е необходимо за изграждане на доверие у клиентите. Какви качества трябва да притежава човек, за да бъде застраховател?

-За да спечелиш доверието на клиента, е необходимо да бъдеш коректен към него и да предложиш най-добрите финансови решения за неговите нужди. Това е процес, който се гради в резултат на дългогодишно сътрудничество. Застрахователят трябва да бъде внимателен, убедителен, много добре да познава продуктите и нуждите на клиентите и винаги да бъде на тяхно разположение.

 -Представете накратко екипа на Генерално представителство „Алианц България” в Благоевград и представителствата в областта.

- Генералното представителство в Благоевград има представителства в Разлог, Банско, Гоце Делчев, Сандански и Петрич. Екипът ни се състои от 19 човека, свързани с директните продажби. Държа да кажа, че добрите резултати на Генерално представителство – Благоевград, се дължат и на добре развитата мрежа от застрахователни и осигурителни посредници. Някои от тях са с нас повече от 15 години, продължават да работят и предават опита си на по-младите.

 - Вие работите във финансовия сектор и имате възможност да наблюдавате отблизо икономическата измеримост на социалните процеси в Благоевградска област. Какво е развитието на региона и оказва ли специфичното му разположение влияние върху бизнеса?

- Това, че нашият регион е разположен на две граници, влияе положително върху застрахователния бизнес. Много гръцки или македонски фирми, когато решат да развиват дейност в България, се регистрират в граничните градове. Наличието на транспортни фирми в региона и честото пътуване на населението до Македония и Гърция по работа или на почивка също са определящ фактор. Има много чужди фирми, които развиват бизнес тук, и тъй като „Алианц” е международна компания с утвърдено име, предпочитат да работят с нас.

-Има ли възможност един клиент да  направи своя най-правилен избор за  надежден застраховател при  сключване на полица „Гражданска отговорност” на автомобилистите?

-Най-интересното в подхода на „Алианц България” при застраховката „Гражданска     отговорност” е преценката на риска за конкретния шофьор и индивидуалните тарифи в зависимост от риска. Освен атрактивна цена нашата застраховка „Гражданска отговорност” предлага и покриването на допълнителни рискове. Първият от тях е „Злополука на местата” и защитава лошите последствия за всички пътници в автомобила, а не само вината на водача към трети лица извън автомобила. Нашите клиенти получават и автоасистанс. Срещу допълнително заплащане само от 10 лева клиентът на „Алианц България” може напълно да разчита на помощ, ако закъса на пътя. Покритието включва пътна и техническа помощ, покриване на разходи за хотел, неотложна медицинска помощ и други. Заедно с полицата за „Гражданска отговорност” предлагаме и частично „Каско” на цена 39 лева, но с него покриваме основно пътнотранспортните произшествия.

-Как „Алианц България” в Благоевградска област печели своите клиенти и къде се крие ключът на успеха?

-Ако спечелим лоялността на своите клиенти, значи сме постигнали целта си. Предлагането на финансови решения от „А” до „Я” (застраховане, пенсионно осигуряване, банкиране, лизинг) също е подчинено на усилията ни да бъдем полезни, като пестим времето на хората, които са се доверили на нас.

Като главни причини да дойдат в „Алианц” клиентите ни изтъкват стабилността на компанията, вежливостта на агентите и служителите, бързината на обслужването, коректното и в срок изплащане на обезщетенията. Казано накратко -  способността на „Алианц България” да бъде  надежден партньор и да вижда  човешките съдби  зад цифрите.

-Има ли недоволни клиенти и как успявате да ги задържите в „Алианц”?

-Политиката на „Алианц” е фокусирана към клиента. Ние слушаме своите клиенти и нашите усилия са насочени към доброто обслужване и максимално задоволяване на техните желания. В „Алианц” има изградена Централизирана система за управление на клиентските идеи, препоръки и оплаквания. Разглеждаме всяко оплакване и в най-кратък срок решаваме възникналите проблеми. 

-  А какво ще пожелаете на  своите клиенти?

 - Една плодотворна и успешна 2009 година с много сбъднати надежди. И да знаят, че в наше лице имат не само партньори, но и приятели.

 Боян Иванов - в-к "Застрахожател прес"

всички новини