Е.Димитров,управител на Ауто3П, представя SmartClaiMS -Система за обслужване на дейността по ликвидация на автомобилни щети

Системата SmartClaiMS е разработена от фирма Ауто3П България. За реализацията на системата е използвана платформата Auto3P, която е собственост на Auto3P Europe. Платформата Auto3P е набор от сървъри, които осигуряват необходимата каталожна и ценова информация за авточасти за почти всички разпространени в България марки и модели автомобили.

    Системата Smart ClaiMS е предназначена за оперативно и управленско обслужване на дейността по ликвидацията на щети по застраховки Каско и Гражданска отговорност на Застрахователната компания. Системата се състои от две обособени части – оперативна и управленска, както и модул за администрация.

    Оперативната част на системата обслужва дейността по завеждане на щети, въвеждане на описи и генериране на калкулации по щетите. Тази система се грижи за събирането и съхранението на данните, които са необходими за изготвяне на справките и анализите от управленската част. Въвеждането в експлоатация на тази система позволява значително да се подобри оперативното обслужване на ликвидацията.

    Управленската част на системата е предназначена за изготвяне на управленски и контролни справки и анализи, свързани с ликвидационната дейност. След като бъдат събрани от оперативната част, данните се превръщат в полезна информация чрез изготвянето на подходящи справки и анализи. Тази част от системата е предназначена за ползване от управленския персонал на застрахователната компания.

    Административната част на системата е предназначена за контрол и администриране на общите данни, които са необходими за нормалното функциониране на системата.

Предимства:

• Скорост на завеждане на щетите
• Избягване на грешки при завеждане на щетите
• Скорост на въвеждане на описите
• Електронно въвеждане на данните по описите
• Унификация на терминологията, използвана за описване на щетите
• Скорост на изготвяне на калкулациите
• Централизация на дейността по калкулиране на щетите
• Унификация на експертната информация за изготвяне на калкулациите
• Обединяване на данните от цялата страна
• Оперативно следене на работата със сервизите
• Оперативно следене и отчитане на дейността на служителите
• Възможности за изготвяне на управленски и контролни справки и анализи
• Контрол и администриране на общите данни

Системата за обслужване на дейността по ликвидация на автомобилни щети SmartClaiMS попада в категорията на специализираните системи, които са предназначени за подпомагане на дейността на компанията. Освен това в процес на разработка е и Business Intelligence система за директни справки и анализ на данните от SmartClaiMS. Както за всички системи от последните две категории, за SmartClaiMS е характерно, че това е система, която не е критично важна за жизнеспособността на компанията, но използването й може да доведе до реализиране на значителни финансови и организационни предимства.
По-конкретно, внедряването на системата SmartClaiMS позволява да се постигнат спестявания от обема на обезщетенията, както и понижаване на административните разходи. Механизмите за това са следните:

Намаляване на размера на средната щета
Опитът на “Ауто3П България” от експлоатацията на SmartClaiMS в застрахователните компании показва, че след въвеждането на системата се наблюдава намаляване на размера на средното обезщетение. Обикновено калкулациите, извършени през SmartClaiMS, са с около 10% по-ниска стойност. Ефектът на намаляване на размера на средната щета при експертната оценка може да бъде обяснен с използването на по-широка база за избор на цени на частите за подмяна. Както се вижда от приложената графика, колкото по-голямо множество с цени е обхванато, толкова по-голяма е вероятността в списъка с цени да попадне по-ниска цена. Тъй като в повечето случаи системата SmarClaiMS предоставя на експертите по-широка база за сравнение, отколкото използването на наличните търговски каталози на доставчици, то твърде често цените на частите в експертизите, извършени със SmartClaiMS, са по-ниски.

Както се вижда, намаляването на размера на обезщетението се получава поради възможността за избор на по-ниска реална пазарна цена и не е за сметка на ощетяване на клиентите.
Същият ефект, но със значително по-голяма абсолютна стойност, се получава и при прилагане на избора на цени на части за обезщетенията в сервизи. Известно е, че много често сервизите обявяват нереално високи цени на вложените в ремонта части, като по този начин се опитват да компенсират недостатъчните нива на заплащане на вложения собствен труд. Международният опит при въвеждане на системи, изградени върху каталога MultiCat, показва, че при контролиране на цените на частите и заплащане на реалните разходи на труд застрахователите реализират ефект на намаляване на средната щета в размер на 20% до 30%.

Друг важен елемент, който води до реализиране на спестявания, е уеднаквяването на параметрите за пресмятане на обезщетенията и последващият контрол върху експертите и сервизите. Работейки с еднаква терминология и методика, експертите достигат забележителна еднаквост в пресмятането на обезщетенията, при това на по-ниски ценови нива. Нормално е да се очаква, че подобен ефект може да се получи и при сервизите, разбира се, отчитайки и факта, че цената на труда е различна в различните сервизи. Използването на системата дава възможност да се следят и контролират нивата на обезщетенията по сервизи, експерти, марки автомобили, агенции, клиенти и т.н. и да се откриват и коригират екстремните отклонения от нормата. По този начин с течение на времето се получава ефект на елиминиране на екстремните отклонения и общото ниво на обезщетенията намалява.

Понижаване на административните разходи чрез контрол и управление на дейността на служителите и на клоновата мрежа
Въвеждането на нова система в компанията неминуемо е съпроводено с промени в организацията на дейността, дискомфорт и временно намаляване на работоспособността на засегнатия персонал. Обикновено периодът на реорганизация, обучение и „свикване” със системата протича в рамките на един месец след реалното й стартиране. През първите 2-3 месеца след внедряването се очаква в системата да бъдат въведеждани промени по заявка и задание на застрахователната компания, така че да бъде улеснена работата на служителите и да се повиши ефективността.
Източник на намаляване на административните разходи е улесняването на достъпа до информация за конкретна щета. Служителите, които имат необходимите права на достъп, могат да получат бърза информация за конкретна щета по всяко време. Информацията включва важни детайли от полицата и огледа, описа на уврежданията, калкулацията (ако има такава), история на развитието на щетата, снимков материал, свързани документи (ако са прикачени), други щети по същата полица, възлагателно писмо за сервиз, данни за автомобила и за притежателя на полицата и т.н.
Друга директна полза от системата е електронното въвеждане на данните по описите и калкулациите в реално време. Данните по описите могат да се въвеждат в електронен вид от всички клонове в страната в централната база данни веднага след като е приключен огледът. Това позволява незабавното обработване и анализиране на данните и изготвянето на калкулации веднага след въвеждане на описа в системата. Скоростта на достигане на данните до централния сървър е една и съща независимо от географското положение на клона, в който се извършва огледът. По този начин става възможно експертните оценки за цялата страна да се приключват с калкулация най-късно до 48 часа след завеждане на щетата. С директното въвеждане в електронен вид се реализира и спестяване на разходи за евентуално допълнително въвеждане на данните.
С въвеждането на SmatClaiMS може значително да се повиши скоростта на изготвяне на калкулациите. Щетите, за които е необходимо да се изготвя калкулация, постъпват в реално време при експертите оценители. Освен това самата калкулация се реализира за много кратко време (при над 90% от щетите времето за калкулация е под 5 минути). По този начин значително се съкращава времето, за което щетата бива окомплектована с готова калкулация. Статистиката от застрахователни компании, които вече ползват системата, показва, че един експерт спокойно се справя с разработването на 50 до 80 калкулации на ден.

София 1330,
ул. “Гюешево” №83,
Бизнес център "Сердика", офис 422,
тел. (+359 2) 9208790