Формулата на нашия успех е: Ясно и точно дефиниране на целите и мотивация на екипа

- Всички класации между застрахователните дружества на пазара през последните няколко години категорично сочат динамично развитие, постоянна стабилност и ръст в развитието на дружеството. То вече заема доста предно място в тези класации и е сред най-големите компании. На какво се дължи всички това, г-жо Крумова?

- Целта, която си поставихме в „Армеец” през изминалите години, беше да се развиваме с изпреварващи пазара темпове, като запазваме диверсификацията на портфейла и финансовата стабилност на компанията. 

Условно казано, ”различното, новото” развитие на „Армеец” започна през 2002 г., когато „Химимпорт” придоби мажоритарен дял в дружеството. В рамките на тези седем години от премиен приход в размер на 6 млн. лв. през 2002 г. миналата година приключихме на 146 млн. лв. Служителите в компанията през 2002 г. са 123-ма, към днешна дата в компанията работят над 500 души. Днес „Армеец” е утвърдена марка на пазара – познаваема и натоварена с очакване.

Тези постижения са следствие от целенасочена политика, свързана с продуктово развитие, развитие на дистрибуционните канали, проекти, касаещи технологични решения за клиентите, и процедури, осигуряващи навременно и адекватно изплащане на застрахователните обезщетения.

Всичко това се случва благодарение и на екипа на компанията. Ние в "Армеец" отдавна осъзнаваме значимостта на човешкия фактор и насочваме много усилия, за да бъдем ангажиран и атрактивен работодател, който мотивира и дава възможност за развитие. Считаме, че за една толкова голяма организация всички служители са много важни независимо от длъжността, която заемат, и съответно трябва да усещат своята значимост и признанието на ръководството.

В обобщение, формулата за нашия успех е: „Ясно и точно дефиниране на целите и  мотивация на екипа”.

- В рамките на автомобилното изложение през м. юни, на което ЗАД „Армеец” бе отново отговорният застраховател, проведохте среща-презентация със своите партньори – застрахователни брокери и агенти, на която им предоставихте информация за развитието на застрахователния пазар и за постигнатото до момента от дружеството ви. Моля ви сега да се спрете накратко за постигнатите резултати, завоювани от ЗАД „Армеец”.

-По данни на КФН към 31 май 2009 г.  „Армеец”  реализира ръст от 17%, значително изпреварващ ръста от 4% на общозастрахователния пазар.  Допълнителният приход, генериран от 20-те компании на пазара за петмесечието, възлиза на 25 млн. лв, от тях  ние  реализираме  допълнителни  8 млн. лева.  

Ръстът на застрахователния пазар се свързва основно с увеличаването на  премиите по задължителната застраховка „Гражданска отговорност” на МПС. Отчита се, че обхватът на застраховката „Гражданска отговорност” е намалял, т.е. застрахованите МПС са по-малко, но по-високите премийни нива определят ръста за периода. 

С най-голям дял на пазара е застраховката „Каско”на МПС с  41% от общите приходи, или 251 млн. лева. Към май 2009 г. . тази застраховка отчита спад с 4% поради спада на автомобилния пазар и рестриктивната политика на кредитните институции. За периода приходите на пазара по „Каско” са намалели с 14,6 млн. лв., докато „Армеец” добавя към портфейла си 5,7 млн. лв. и реализира  ръст от 18%.  Причините за този ръст в условията на пазарна стагнация са свързани със стратегията и целенасочените ни усилия през последните години за подобряване на   процедурите по сключване на застраховката и обслужването при настъпване на застрахователно събитие. 

Застраховките, които през тази година реализират най-значителни ръстове на пазара, са „Финансовите рискове” – увеличението е в размер на 40%, или близо 5 млн. лв. Търсенето на покритие по тези застраховки е логично в условията на криза и негативни очаквания за развитието на икономиката през следващите месеци, сформирането на нов кабинет и начало на управление на нова политическа формация.  За разглеждания период „Армеец” е добавил 1 млн. лв. към портфейла си по този вид застраховане. Поемането от наша страна на финансови рискове става след  експертна оценка на всяка експозиция и прилагане на индивидуален подход в зависимост от историята за всеки клиент и прогнозите за риска.

Можем да се похвалим и с реализиране на допълнителен премиен приход и ръст по почти всички останали видове бизнес - 21% ръст при застраховки на „Отговорности”, 12% при застраховки „Карго”, 8% при застраховки „Имущество” и  значителен  ръст  по авиционния си бизнес.

- И ако може да кажете по няколко думи за продуктовите ви промоции, за развитието на дистрибуционната ви мрежа и за новите технологични решения, които дружеството предоставя на клиентите и посредниците си.

-„Армеец” е компания със сравнително консервативна продуктова политика.  Усилията ни са насочени по-скоро към разширяване на съществуващите продукти и  предлагането на нови и по-качествени услуги, свързани с тях.

Новото през последните месеци е процесът на интеграция с компаниите от холдинг „Химимпорт”. Към 31 май т.г. ние добавихме нови 274 точки за продажба в офисите на ЦКБ, където нашите клиенти могат да сключат застраховки за автомобила и дома си. Работи се по още два проекта за кръстосани продажби, насочени към клиентите на холдинга; по тях партньори на „Армеец” освен ЦКБ са и ЦКБ „Живот”, здравноосигурителното дружество и пенсионните фондове на холдинга и „България Ер”.

От  миналата седмица офисите и представителствата на компанията могат да бъдат намерени и в Google maps и клиент, който бързо иска да открие най-близката локация на дружеството,  може да го направи за секунди. Разбира се, необходимо е клиентите да разполагат с достъп до интернет чрез компютър или мобилен телефон.  Не е необходимо дори телефонът да има GPS, тъй като картата локализира потребителя по клетка на мобилен оператор и при избиране на опция за даване на посока за достигане до най-близък клон на „Армеец”. 

По отношение на електронните услуги, насочени към клиенти и посредници, ние осигуряваме възможност на клиентите си онлайн да извършват:

- проверка на състоянието на заведена щета;

- плащане на вноски по полици с разсрочено плащане ( през e-pay);

- сключване на застраховки "Гражданска отговорност” на автомобилистите и "Домашно имущество "(последната е в процес на тестване);

- издаване на полици за застраховки "Помощ при пътуване в чужбина" от страна на брокери и други  оторизирани посредници.

Работим и по няколко проекта, с които ще се опрости администрирането в ликвидационната дейност и ще се съкрати времето за обработка на преписките. 

 -  Какво друго коментирахте  на тази среща, но то остана неизвестно за читателите ни ?

- Коментирахме причините за създаването на мобилните групи и ефективността от тяхната дейност. Знаете, че след приемането на новата регламентация на документите, които се съставят при ПТП, „Армеец” беше първата компания, която организира мобилни групи в по-големите градове. За нас е съществено мнението на посредниците и клиентите, а на база на разговорите със задоволство установихме, че те оценяват работата на мобилните екипи много високо и считат, че сме способствали за спокойствието и сигурността на нашите клиенти. 

– На 11 юни т.г. вие лично получихте високата награда „Коректен застраховател за 2008 година”. Тя се дава на компанията, която е била най-коректна, открита и лоялна към своите клиенти през 2008 г. Цената на тази награда е още по-голяма, защото отличеният бе определен чрез провеждането на допитване-анкета със застрахователни брокери, агенти и клиенти в продължение на месец и половина. А критериите бяха: своевременно компенсиране на претърпените и оценени от специалистите щети и изплащане на справедливи обезщетения в законоустановените срокове. Израз на какво бе тази награда за „Армеец” и с какви чувства я приехте лично вие?

-Наградата за мен беше приятна изненада. В ежедневния стремеж да подобряваме нещата в работата си обикновено се концентрираме върху негативните моменти, като например жалбите от клиенти, на които обръщаме сериозно внимание. От всеки конкретен случай се стремим да си извадим поука, да коригираме повтарящи се грешки  или да регулираме по по-добър начин процедурите си. Вътрешните контролни механизми на компанията са много важни за постигане на добър резултат.

За мен наградата е особено значима и поради факта, че тя се присъжда от потребителите на застрахователни услуги и посредниците. Мисля, че това е най-високата оценка, която можем да получим за целенасочените си усилия през последните години.  

– Вие сте с богат опит и точни наблюдения, затова ще е интересно за читателите на вестника да чуят вашата характеристика на застрахователния пазар сега, в условията на финансова криза.

- В много отношения финансовата криза подейства отрезвяващо на пазара и като че ли сме свидетели на по-разумно поведение. Застраховането е бизнес, който е следствие от всичко, което се случва в икономиката. Спадовете в продажбите, закриването на предприятия и замразяването на проекти безспорно се отразяват и на застрахователния пазар. Същевременно се увеличават страховете на хората за бъдещето, появява се ново разбиране на рисковете, които се поемат и това е предпоставка за търсене на определени продукти.

 – Голямата тревога на този пазар идва от тежкото състояние на застраховката „Гражданска отговорност”, а към нея се прибавя и недоброто състояние на „Каско”-то. Как гледате вие на това тяхно състояние и какво е то в ЗАД „Армеец”?

- Автомобилното застраховане е ключовата компетентност на „Армеец” и затова сме длъжни да подхождаме отговорно към проблемите му. Вие знаете, че през изминалата година „Армеец” беше първата компания, която увеличи значително премиите по застраховка „Гражданска отговорност”, осъзнавайки напълно ефекта от това. Приложихме диференцирана тарифна политика, стремейки се, доколкото можем,  да осигурим справедлива премия за добрите шофьори.  Категорично ще следваме тази политика и в бъдеще и считам, че е въпрос на време целият пазар да  поема тези  рискове на адекватната за това цена. Другата насока, в която активно работим, са проекти, свързани с превенция на риска при автомобилните застраховки.

– Неотдавна бе избран, а ние представихме във в. „Застраховател прес” състава на новото ръководство на Комисията за финансов надзор. Какво очаквате вие и вашите колеги от застрахователния надзор сега и в бъдеще, за да сме равностойни на европейския застрахователен пазар? Най-важното нещо, което трябва да се извърши?

- Новият състав на КФН идва в момент, когато светът преосмисля модела за регулиране на финансовия сектор. Твърди се, че в резултат на световната финансова криза и поуките от нея, днес е налице уникалната възможност да се измени коренно финансовата система. Вместо да се ревизират неработещи модели от предходните 20 години, на дневен ред ще е творческият подход и новите идеи, които ще работят през следващите 20 години. КФН безспорно ще е част от този процес. Българският застрахователен пазар вече е част от европейския и в никакъв случай не е неравностоен. Въвеждането на новите изисквания към застрахователните компании по Solvency II ще бъде голямото предизвикателство пред новия състав на КФН. Пожелавам на комисията този процес да бъде успешен.

– Всеки търси начини да посрещне ударите на световната финансова криза. Вие какво правите в това отношение и какви са очакванията ви през тази тежка година – за „Армеец” и общо за българския застрахователен пазар?

- На първо място, трябва да бъдем реалисти и да не градим плановете си единствено въз основа на историческия си опит и познатите ни модели. Считам, че в днешно време трябва да мислим във варианти, да търсим различните гледни точки за проблемите, които решаваме. Ключов фактор за ефективност е възможността да се реагира на променящата се среда и затова е необходимо да се наблюдават всички аспекти на дейността и да се вземат адекватни решения. Много е важно да осъзнаваме, че кризата е част от един цикъл, и да гледаме отвъд нея, да се подготвяме за възможностите, които ще са пред нас в следващия икономически етап.

Въпросите зададе Петър Андасаров в-к "Застраховател прес"