Гордеем се, че от малка компания достигнахме до ТОП 100

            - Госпожо Крумова, наскоро бяха обявени резултатите от петото издание на класацията SeeNews TOP 100 SEE 2012. За втора поредна година ЗАД „Армеец” е в класацията, като заема двадесет и първо място сред топзастрахователите в Югоизточна Европа и второ място от представените български дружества. С какви чувства приемате това поредно признание за управляваната от вас компания? 

            - Това признание е огромно удоволствие и чест за нас! Изразът е клише, но не мога да го избегна, защото е вярно и най-точно изразява чувствата ми. То е резултат на много усилия и екипна работа на всички работещи в компанията. Можем да се гордеем, че от една малка компания с около 3% пазарен дял достигнахме такива лидерски позиции.

            - Класацията SEE Top 100-Застрахователи се базира на брутните записани премии на застрахователните компании от неконсолидираните финансови отчети за 2011 г. На фона на продължаващата за цяла Югоизточна Европа стагнация ЗАД „Армеец” регистрира стабилни резултати, като се изкачва на второ място на българския застрахователен пазар за 2011 г. и заема още по-предно място в класацията SEE Top 100 тази година. На какво се дължат тези отлични за дейността на ЗАД „Армеец” резултати?

            - „Армеец“ е българска компания, никога не сме имали улесненията, които имат конкурентите ни, чиито „майки” са големи чужди застрахователи, по отношение на ноу-хау, обучение на кадрите, презастрахователни програми и пр. За всичко това сме вложили собствени усилия, за да създадем и развием ефективно работеща организация в компанията. За нас водещ принцип в управлението на компанията са ясните правила и контролът за тяхното спазване. По отношение на пазара непрекъснато следим и анализираме тенденциите и се стараем да отговаряме своевременно на нуждите на клиентите.

            - Какви са амбициите ви за тази година?

            - Със сигурност ще изпълним плановете си за 2012 г., което не е маловажно, но  считаме тази и следващата година за особено важни с оглед на бъдещото ни развитие. Стремежът към растеж никога не е бил за нас самоцел, запазването на стабилността на компанията е основен фокус в решенията ни. Началото и развитието на икономическата криза наложиха да се съкратят времевите хоризонти и да се мисли в кратко- и средносрочен план, но вече е време да се чертаят стратегии и дългосрочни прогнози. В настоящите икономически условия най-важни са диверсификацията на портфейла, развитието на „ритейл” пазарни сегменти и качеството на обслужване на клиентите, за да се осигури устойчиво развитие в дългосрочен план.

            - В последните години ЗАД „Армеец” акцентира изключително много върху обслужването на крайните клиенти и тяхната удовлетвореност. Да очакваме ли, че компанията ще продължи тази политика и какво ново ще предложи на клиентите си в бъдеще?       

            - Нямаме право на отстъпление. Взаимоотношенията с клиентите непрекъснато се развиват както по отношение на продажбите, така и в ликвидационната дейност. Основа за това са технологиите, но ключов е човешкият фактор, т.е. хората, които общуват пряко с клиентите. Днешните клиенти, които са притиснати от финансови и икономически проблеми, не очакват толкова технологични чудеса от компаниите, колкото спазването на обещанията.

            - Кои са най-важните предпоставки, за да бъде една застрахователна компания успешна на пазара? ЗАД „Армеец” показа и продължава да показва на своите клиенти, че е надежден и сигурен партньор, партньор, на когото може да се разчита в трудна ситуация.

            - Според мен предпоставките са: управление, базирано на собствеността, надеждни партньори и компетентни служители. Подкрепата от акционерите и тяхната ангажираност към целите и стратегиите на компанията са от първостепенно значение. Стабилните партньорски взаимоотношения с презастрахователи и добрите презастрахователни програми повишават капацитета на компанията и осигуряват стабилност особено в трудни времена. Доставчиците на различни услуги, пряко или косвено свързани със застрахователната дейност, като например автосервизите, асистанс компаниите и др., също допринасят за удовлетвореността на клиентите като цяло. Последно по ред, но не по значение, е непрекъснатата грижа за квалификацията на служителите, от чиято ежедневна работа зависи успехът на компанията.

            - Какви са вашите очаквания за тазгодишната кампания по задължителната застраховка „Гражданска отговорност” на автомобилистите? И какво да очакваме от ЗАД „Армеец” в тази кампания?

            - Колкото и да не ни се иска, застраховката „Гражданска отговорност” на автомобилистите е определяща за застрахователния пазар в България. В „Армеец“ за поредна година наблюдаваме увеличаване на дела на застраховките в други периоди, но все още съществува т.нар. „кампания“ в края на календарната година. Никога не сме били, нито сме желали да сме водещи по тази застраховка, особено в кампанията. Качествено новото е, че вече има работеща единна информационна система за целия пазар, съществува добра интеграция с брокерските системи, както и уеб приложение за продажба на полиците. Нашият стремеж е да запазим позициите си на водещ автомобилен застраховател, като предложим на нашите клиенти добри конкурентни условия.

            - Компанията ви предлага богат набор от имуществени застраховки при широк спектър от покрития и атрактивни условия. В момента все още тече промоционална кампания по полицата „Защитен дом”. Отчитате ли завишен интерес към този вид застраховки предвид земетресението от тази година в Перник и въобще има ли промяна в нагласите на българина?

            - За деветмесечието имаме ръст от 21% в броя на издадените полици, като основното увеличение е при продукта „Защитена фамилия“, който е предназначен за личното имущество на хората, за техните апартаменти и къщи. Приходите по продукти в „ритейл“ сегмента имат ръст от 16 %, което означава, че потребителите имат интерес от този вид застраховане. Досега винаги сме наблюдавали, че подобни изменения след по-значителни катастрофични събития са временни. Надявам се благодарение на широкия отзвук в обществото на темата за застраховането на имущество този път тенденцията в нагласите на хората да доведе до по-трайно повишаване на търсенето. Дали е така ще разберем, след като изтече поне една година.

            Въпросите зададе Гергана Иванова