Потребителите в САЩ считат застрахователните продукти за твърде сложни

Вече трета година американските потребители говорят за това, че продуктите и услугите в застрахователната индустрия са твърде сложни.

Брендинговата компания Siegel+Gale в рамките на своята ежегодна програма Global Brand Simplicity Index, вече трета година поред провежда изследване, в което над 1000 потребители биват запитани за сложните и простите неща, с които се сблъскват в своя живот. В резултат на проучването става ясно, че участниците в изследването считат застраховането за най-сложната от 25 индустрии в САЩ. Общото застраховане и здравното застраховане се оказват на 24-то и 25-о място в класацията.

Според допитването продуктите на застрахователна компания GEICO се оказват най-прости и разбираеми за потребителите. По мнението на Siegel+Gale компанията GEICO е намерила начин да добави малко "блясък" към своите продукти, които често се считат за невероятно скучни.

GEICO е заела 63-то место сред 125 бренда, избрани за изследването от различни области на икономиката. По този критерий компанията изпреварва компании като Allstate (84-то място), State Farm (92-ро), Nationwide (93-то), Progressive (97-о) и Farmers (110-о).

Компании, работещи в областта на здравното застраховане, като Aetna и Cigna, се оказаха съответно на 120-о и 122-ро място.

Участниците в изследването заявяват, че биха похарчили дори повече пари за застраховане, ако им стане по-лесно да разбират застрахователните продукти.

Според изчисления на Siegel+Gale тези хора биха заплатили допълнително до 5,4 милиарда долара за по-прости застрахователни продукти и услуги.

Според коментарите към изследването на застрахователните компании никак не им е лесно да постигнат простота в представянето на застрахователните си продукти. Колкото по-голяма е компанията, колкото по-голяма е структурата й и повече подразделенията й, толкова по-сложни са продуктите за разбиране от крайния потребител.

По мнението на икономистите от националния изследователски институт в Сан-Диего Кели Канингъм хората не се доверяват на текстове, които е трудно да разберат. Когато описанието на продуктите е смътно и мъгляво, то понякога възникват подозрения, че някой нарочно се опитва да направи продукта непонятен, коментира Канингъм.