“Алианц България Холдинг “ с над 1 милион клиенти

09 Януари 2008 г.,zastrahovatel.com

ХVІІІ Международен турнир по тенис за жени “Allianz Cup” минава в нова категория

Необичайна и нестандартна пресконференция даде на 17 декември 2007 г. топ мениджмънтът на “Алианц България Холдинг”. Тя бе посветена на знаменателния факт, че вече над 1 млн. клиенти ползват финансовите услуги на холдинга, но се превърна в нещо повече от познатите пресконференции, на които се отчитат резултати и всичко се измерва в приходи, проценти, пазарен дял и управлявани активи. Първо, защото журналистите се възползваха от присъствието лично на Димитър Желев – изпълнителен директор, за да зададат своите конкретни въпроси по актуални теми като цената на застраховката “Гражданска отговорност” за 2008 г. и състоянието на застрахователния пазар у нас. Второ, защото още в началото пресконференцията бе прекъсната от... един истински Дядо Коледа в традиционен костюм и с голям лапландски чувал на рамо, в който подаръци имаше “за всички от сърце” – и за журналистите, отразявали през годината дейността на групата, и за тримата представители на топ мениджмънта в лицето на изпълнителния директор Димитър Желев, Стефан Стефанов – изпълнителен вицепрезидент, и Маргарита Сергиева – главен секретар.

Освен това присъстващите журналисти участваха чрез попълване на анкетни карти в томбола, печелившите номера в която бяха изтеглени лично от г-н Желев, а сътрудникът на сайта Zastrahovatel.com Кристиан Александров получи една от наградите.

Щастливи сме да заявим, че над един милион българи ползват финансовите услуги на «Алианц България», изтъкна в своето експозе г-н Желев. Това са 1 005 671 уникални клиенти (а не сбор от договори/клиенти на отделни дружества), които към 30 ноември притежават валиден договор с «Алианц България». За нас всеки един от тях е специален и значим, затова не търсим конкретно по име милионния клиент. Доверието на тези хора е най-голямото признание за работата в «Алианц България». Безспорният успех на холдинга е резултат от заложените през последните години стратегически приоритети, каза г-н Желев.

Подчертано бе, че най-важната стъпка е преходът от продуктово-ориентирана към клиентски ориентирана компания. Днес много малко компании успяват да извървят този път докрай, но за нас тази стратегия няма алтернатива. Полагаме усилия да изградим нова ценностна система на ръководителите и служителите в «Алианц България», като на преден план е поставена личната мотивация на всеки служител: да се чувства той отговорен за това дали клиентът е доволен, или не. Държим всички от мениджмънта до служителите в бек офиса и фронт офисите да виждат хората, а не цифрите, изтъкна г-н Желев.

Той припомни някои от най-новите продукти, предложени на българския пазар през 2007 г.: Аllianz Index Extra на ЗАД «Алианц България Живот» - модерен финансов продукт, базиран на динамичното положително развитие на борсовите индекси (без аналог на застрахователния пазар у нас); «Помощ при пътуване - Комфорт» на ЗПАД «Алианц България» - качествено нова за българския пазар застраховка, предназначена за хора, пътуващи често в чужбина. ТБ «Алианц България» предоставя също уникален за нашия пазар продукт – бонус cash-back по револвираща кредитна карта MаsterCard или VISA, като възстановените средства се изплащат по депозит «Алианц Детство».

Големи усилия се полагат за подобряване на обслужването: организацията на работата в офисите, качеството на обслужването от служителите, комуникацията с клиента; провеждат се и регулярни обучения. Стремежът е да създадем емоционална връзка с нашите клиенти и да удовлетворим техните потребности. За да постигнем това, стараем се да ги слушаме и да реализираме техните разумни предложения, подчерта г-н Желев.

Днес клиентите имат възможност във всеки офис на «Алианц България» да заявят своите препоръки и идеи. Изградени са стандарти по тяхното оценяване и внедряване. Г-н Желев изказа сърдечната си благодарност към всички клиенти, изпратили своите предложения. Ползвайки подобни препоръки, в холдинга са реализирали редица проекти, подчинени на стратегическата инициатива “Фокус към клиента”: Дни на отворените врати в ТБ «Алианц България», SMS услуги, Web базирани информационни услуги, намаляване на таксите към допълнителното пенсионно осигуряване и др.

В Групата действа локален екип по иновациите. Всеки служител и съветник е насърчаван лично да предложи своите идеи. В резултат на всичко това през 2007 г. «Алианц България» привлече за първите 11 месеца на годината 97 265 нови клиенти.

Г-н Стефанов запозна журналистите с резултатите от няколко независими проучвания, които дават безпристрастен поглед върху развитието на групата. Голяма част от тях се поръчват директно от «Алианц Мюнхен» и се анализират от тях. Заложените критерии ясно показват дали една компания е клиентски ориентирана, или не. Последните проучвания, в които няма никакво вмешателство, показват, че марката «Алианц» заема лидерска позиция по всички измерени бизнес линии. В животозастраховането коефициентът на лоялност е с 5% по-голям от втория на пазара и 12% по-висок от третия на пазара.

Сред клиентите на пенсионното осигуряване първа спомената познатост е 47%, измерената спонтанна (unaided) познаваемост на марката «Алианц» е 78%, а подпомогнатата (aided) е 89% - много над средната за пазара величина.

Сред клиентите в общото застраховане първа спомената познатост е 40%, измерената спонтанна (unaided) познаваемост на марката «Алианц» е 76%, а подпомогнатата (aided) е 87% - резултатите отново са едни от най-добрите и много над средните за пазара.

Като част от глобалната компания «Алианц» и като лидер в сферата на финансовите услуги в страната «Алианц България Холдинг» може да пренесе най-добрия европейски и глобален опит на «Алианц» и да го приспособи и приложи към българския пазар.

Стратегическата цел на «Алианц» е до 2010 г. компанията да е водеща по отношение на лоялност на клиентите не само на локалния пазар, но и в световен мащаб.

Както вече споменах, Дядо Коледа не пропусна да направи подаръци и на участниците в пресконференцията: Димитър Желев получи пожеланието “Тази година 1 млн., догодина – два милиона, но в евро”, Стефан Стефанов – “Още повече клиенти”, а Маргарита Сергиева – “Цялата красота от “А” до “Я”. И тримата бяха категорични, че въпросът е не само да печелиш клиенти, но и да ги задържаш. В България като цяло един клиент купува 1,3 финансови продукта, докато в Германия – 7. Клиентите не могат да се увеличават до безкрай, но могат да купуват повече от един продукт. Българският пазар има потенциал за това и в автомобилното застраховане, и в животозастраховането.

Така че присъствието на Дядо Коледа на пресконференцията бе красноречиво: предлагаш ли на клиентите необходимите и ценени от тях продукти по професионален начин, ще спечелиш тяхната лоялност. Какъв по-хубав и “заработен” подарък от това?

Ден след тази пресконференция Димитър Желев участва и в друга, посветена на традиционния тенис турнир за жени „Allianz Cup”, който ще се проведе за 18-и път на кортовете на Тенис клуб “Левски София” от 15 до 21 септември 2008 г. Голямата новина е, че

наградният фонд на Международния турнир по тенис за жени Allianz Cup е вече 100 000 щатски долара.

В пресконференцията участие взеха още Явор Цаков – председател на ТК «Левски София», и Димитър Войнов – главен секретар на клуба.

Решението на «Алианц България Холдинг» Международният турнир „Allianz Cup” да бъде вече с награден фонд 100 000 щатски долара е важна предпоставка за участието на състезателки под №100 в световната ранглиста. На въпроса от какво е продиктувано това решение г-н Желев отговори, че увеличението на наградния фонд от 25 000 на 100 000 долара ще даде възможност и най-добрите български тенисистки (сред които Цветана Пиронкова, Дия Евтимова, Сесил Каратанчева и други) да играят пред родна публика с достойни противници. (Принципно съгласие от тяхна страна има, съобщи г-н Войнов). Така перспективни състезателки ще получат шанс за изява, а и ще се повиши професионалното ниво на родния ни тенис.

От друга страна, българските любители на тениса ще могат на живо да се насладят на по-красиви и динамични срещи. По времето, когато се проведе нашият турнир „Allianz Cup” миналата година, Цветана Пиронкова спечели турнир в Бордо. Тогава си зададох въпроса защо ние да не дадем възможност нашите най-силни тенисистки да играят пред своя публика и да печелят турнири от подобаващ ранг, риторично попита г-н Желев.

Стана ясно, че организаторите са предприели всички необходими постъпки (повишаването на наградния фонд автоматично покачва равнището на турнира и съответно – международните изисквания към него) за ремонта на базата (с помощта на проекта «Красива България») и за прецизиране на всички елементи по организацията и провеждането на състезанието, за да отговори то на новия статут.

«Алианц България Холдинг» е избрал ТК “Левски София» за свой партньор, защото клубът е с най-дълги традиции в този спорт и авторитетът му е изграждан с целенасочена последователност и с приоритетната цел да се популяризира тенисът на корт в България и да се изграждат млади и надеждни кадри за него.

Седемнадесетгодишната традиция на тенис турнира „Allianz Cup” утвърди и съпътстващи прояви, тясно свързани със социалната ангажираност на «Алианц България» - например възможност за хора със специфични потребности да играят тенис в дните на турнира, като за целта се предоставят специализирани автомобили и специални спортни колички, без които състезанията са невъзможни. Предвижда се от септември 2008 г. съпътстващият турнир по тенис за хора със специфични потребности да прерасне в международен.

По традиция в рамките на „Allianz Cup” ще бъдат организирани и PRO AM турнири с участието на публични личности: журналисти, бизнесмени, политици, хора на изкуството.

Славимир Тодоров



Изпрати мнение или коментар
Уважаеми читатели,
Екипът на Zastrahovatel.com ви уведомява, че администраторите на форума ще премахват всички мнения и коментари, съдържащи нецензурни квалификации.
Име:
E-mail:
Вашият коментар:


 
Застрахователна библиотека
Полезни връзки
orange_li
"Презастраховане"
Проф. д-р Велеслав Гаврийски ,
orange_li
"Управление на риска"
Христо Драганов, 2003
orange_li
"Юбилейна научна сесия посветена на личността и творчеството "
Проф. д-р Велеслав Гаврийски Академик Иван Стефан,