ЗК „Български имоти” АД откри нов център за обработка на щети

Радослав Диков, член на Управителния съвет и директор „Авомобилно застраховане” на ЗК „Български имоти” АД

– Поводът за това наше интервю е новият център за обработка на щети, който вече развива активна дейност. Кое предизвика неговото изграждане и функциониране?

- ЗК „Български имоти” АД откри през месец февруари 2009 г. нов център за обработка на щети в ж.к. „Красна поляна”, като това е една от многото промени в компанията, целящи нейното модернизиране и по-голяма конкурентноспособност. Причините да направим тази инвестиция са много, но все пак основните може да се обобщят в две групи. Първо - нарасналият обем щети - пряк резултат от сериозния ръст в продажбите през последните три години - трябваше да бъде обработен в нормативно определените срокове. Допълнително търсихме локация, която е комуникативна и позволява лесен достъп за клиентите до техния застраховател. Центърът за обработка на щети се помещава в нова сграда, която се състои от офис помещения, оборудвани по най-висок стандарт и сервизна част, която ще осигури бързо и качествено възстановяване на автомобилите на нашите клиенти.

– Кои са основните цели на този център, коя е спецификата на работата, която извършва и ще върши неговият екип?

- Според мен най-добрата реклама за едно застрахователно дружество е свързана с изплащането на застрахователни обезщетения. Ако това става бързо и клиентът си получи отремонтирания автомобил в най-кратък срок, тогава можем да твърдим, че сме си свършили добре работата и сме постигнали поставените цели. Да си служител в център за обработка на щети не е лесно - работиш с клиенти, които очакват незабавно решение на тяхната щета, гонят те срокове от ръководството на компанията и КФН, броят на преписките те притиска ежедневно. Поради тези специфики се опитваме да търсим технологични решения, оптимизираме работни процеси, инвестираме в обучения и нова техника, за да може нашият екип от експерти по обработка на щети да се чувства уверен в своите възможности и удовлетворен от постигнатите резултати.

– Значи ли, че откриването на специален център за обработка на щети ще се превърне в естествено средище за срещи с клиентите и за тяхното по-бързо и по-качествено обслужване, с което ще гарантирате прозрачност на случаите с щетите и предоставяне на конкретна и специализирана информация за тях?

- В началото на 2009 година ЗК „Български имоти” АД изцяло подмени информационните си системи, като смея да твърдя, че в момента разполагаме с най-доброто, което се предлага на българския застрахователен пазар. Това ни позволи да централизираме обработката на всички щети в София, да подобрим контрола върху повечето дейности в компанията и да изплащаме щети на нашите клиенти без забавяне и само по банков път. Клиентите могат да получат информация за статуса на щетата от нашите служители по телефона, но в най-скоро време предвиждаме това да става чрез интернет страницата на компанията. В ЗК „Български имоти” АД определено има прозрачност в отношенията със своите клиенти, които получават пълен достъп до всички данни, касаещи техните полици и щети, като доверието е основен елемент в нашето партньорство.

– Ползвали сте опита и модел на други подобни центрове, или сте го създали по ваша си оригинална идея и се различава от други подобни звена на застрахователни дружества?

- Подготовката за новия център за обработка на щети беше изключително сериозна, премина през проектна фаза и многократно се стигаше до дискусии на различни варианти, дори и за най-малките подробности. Може би това наред с пълната подкрепа и участие на служителите на ЗК „Български имоти” АД се оказаха с най-голям принос за успешното начинание. Разбира се, че сме ползвали опита на водещите застрахователи в България, както и ноу-хау от няколко компании от „Виена Иншуърънс Груп”, но не с цел да ги копираме или да им подражаваме, а за да използваме най-доброто от различните модели на организация на работата. Все пак искаме да сме различни, хората да ни припознават като компания и да се чувстват сигурни, когато си сключват застраховки при нас. Няма да внушавам на вашите читатели, че сме най-добрите и имаме най-уникалните застрахователни решения, а само ще цитирам нещо показателно – 95% от нашите клиенти си подновяват застраховките в ЗК „Български имоти” АД.

– Ще се възползвам от случая да ви помоля като член на УС на ЗК „Български имоти” АД да кажете няколко думи за това каква дейност имаше компанията през 2008 година, имайки предвид резултатите й по основни показатели като премиен приход, резерви, печалба и т.н. Как бихте я охарактеризирали?

- Мога да оценя постигнатото от ЗК „Български имоти” АД през 2008 г. като успешно и вдъхващо оптимизъм за бъдещото развитие на компанията. Премийният приход е 52,2 млн. лв., имаме ръст в сравнение с 2007 г., а заделените резерви са достатъчни, за да може компанията да посреща своите плащания, като IBNR-а например е един от най-високите на българския застрахователен пазар. Всичко това говори за финансова стабилност на ЗК „Български имоти” АД и солидна база за текущата 2009 г. В допълнение ще кажа, че 2008 г. беше годината на преструктуриране на компанията – нови информационни системи, нов център за обработка на щети, нови правила и процедури за работа, изобщо много прогресивни промени, които са вече факт в ЗК „Български имоти” АД.

– Какви са вашите впечатления от състоянието на застрахователния пазар и как виждате сега мястото на ЗК „Български имоти” АД?

- През 2008 г. българският застрахователен пазар се развиваше динамично като постигна ръст от почти 21%, а премийният приход надхвърли милиард и половина лева. Автомобилното застраховане беше с най-голям принос за този растеж, като премиите за първи път преминаха границата на един милиард лева. Въпреки големия оптимизъм и обхваналата ни еуфория от възходящия тренд на нашия бизнес в края на годината разразилата се финансова криза ни свали на земята и накара повечето компании да се замислят за рентабилността на своята дейност. Не зная дали сме в началото на края или в края на началото на настъпилата криза, но сега е моментът да се направи анализ и преоценка на икономическата ситуация и да се изгради бизнесстратегията за устойчиво и печелившо развитие. Застрахователният сектор не е толкова зависим от кредити като строителството, транспортните услуги и автопроизводителите, така че ще бъде засегнат в по-малка степен, но това не означава, че не трябва да се търси формула за успех и бизнесмодел, осигуряващ финансова стабилност. ЗК „Български имоти” АД предприе превантивни мерки за справяне с несигурната икономическа среда – съкрати значително административните разходи, оптимизира работните процеси, промотира нови продукти за повишаване на продажбите, които са по-близки до нуждите на клиентите (застраховки „Еврокаско” и „Домашно имущество Медиум”). Мястото на ЗК „Български имоти” АД е сред водещите в България по отношение на финансова стабилност и съществуващо доверие между клиенти и компания, като потенциалът за една успешна 2009 година е налице.

– Да се върнем към повода за това интервю – новият център за обработка на щети. Ще ви помоля да представите неговия ръководител и екипа му, който вече работи усилено и успешно. Какви задачи изпълнява той и как ще воюва за повишаване авторитета на ЗК „Български имоти” АД?

- Преди да премина към конкретния отговор на вашия въпрос, бих искал да изразя благодарност към служителите на ЗК „Български имоти” АД, които допринесоха за успешното приключване на 2008 г. Духът и всеотдайността на нашия екип са трудни за описване с няколко думи, но са определящи за облика на компанията и за начина, по който всеки един от нас започва работния си ден. Ръководството на центъра за обработка на щети е съчетание на опит и младост. Директор е г-н Пламен Ценков – изключително ерудиран и преживял чрез своята работа много застрахователни събития, а зам.-директор е г-н Пламен Момчев, който се отличава със своите експертни и методологични познания. Останалите служители са внимателно подбрани през последните две години и заедно със своите ръководители са екипът, на който ЗК „Български имоти” АД разчита да покаже професионализъм в извършената работа, както и да затвърди доброто име на компанията.

Въпросите зададе Петър Андасаров